1. Cancelaciones
y Devoluciones
1.1. Las reservas
individuales pueden ser canceladas y reembolsadas siempre que el solicitante lo
notifique al hotel con al menos dos días (48 horas) de anticipación a la fecha
de llegada. En este caso, la empresa podrá deducir hasta un 8% del importe del depósito
por concepto de gastos administrativos, sin necesidad de justificación.
1.2. Si la
cancelación se notifica con menos de 48 horas de anticipación o el huésped no
se presenta en la fecha reservada, se perderá el total del depósito, salvo que
el hotel, por razones de equidad, determine una menor penalización por los
perjuicios sufridos.
1.3. En caso de
reservaciones grupales (cinco o más habitaciones), después de aceptada la
cotización se establecerá un contrato específico entre ambas partes, que contemple
las condiciones y penalizaciones correspondientes.
1.4. Toda
cancelación deberá ser solicitada con al menos 48 horas de anticipación a la
fecha de llegada. Las devoluciones estarán sujetas a una retención del 5% por
cargos de procesamiento de pago con tarjeta de crédito o débito (ej. Página
web) y un 3% en caso de ser transferencia bancaria o deposito en efectivo.
1.5. Las
solicitudes de devolución deberán enviarse al correo
reservaciones@hotelsanangel.com, indicando el motivo de la cancelación, indicando
el número de orden o reservación así como el nombre bajo el que se realizó la
reserva.
1.6. Si la
cancelación no se solicita como mínimo 48 horas de anticipación, se cargará
automáticamente el importe correspondiente a la primera noche reservada, más el
5% de comisión por pago con tarjeta del importe que se solicita en devolución.
1.7. Las reservas
realizadas el mismo día de la llegada no podrán ser canceladas ni modificadas.
En estos casos, se considerará «No Show» y se aplicará el cobro de
una noche más impuestos.
1.8. Todo huésped
deberá presentar una identificación oficial vigente al momento del registro. Si
el nombre en la identificación no coincide con la reserva, no se permitirá el
uso de la misma, no procederá ningún reembolso y se aplicará el cargo por “No
Show” por el monto total de la reserva pagada.
1.9. Referente a
reservaciones en página web, el pago de la misma se realiza de manera inmediata
al momento de la confirmación, incluyendo el total de noches reservadas e
impuestos correspondientes. En caso de un error en la reserva, deberá
notificarse dentro de las 48 horas antes de la llegada, al teléfono (662) 289
9850 o al correo reservaciones@hotelsanangel.com para gestionar la cancelación,
cambio o reembolso.
2. Cambios en
Reservas
2.1. Para
realizar cambios en una reserva ya pagada, deberá notificarse al hotel
contactando al teléfono (662) 289 9850 o al correo
reservaciones@hotelsanangel.com, dicho cambio estará sujeto a disponibilidad de
fechas y ocupación.
2.2. El hotel y
el cliente llegarán a un acuerdo mutuo en caso de diferencia en tarifas, para
determinar si procede una devolución parcial o un pago adicional, según el
caso.
